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Entrenar a los entrenadores: presentando a la "Brigada A"

Cómo nuestros entrenadores de servicio de campo mantienen sus habilidades al día

El equipo de respaldo de Wacker Neuson se encuentra entre lo mejor de la industria.
En el centro del equipo está un grupo de profesionales conocidos como entrenadores de servicio de campo (FST, por sus siglas en inglés). Tiene que admirar a estas personas, los FST se ponen en marcha todos los días y visitan nuestra red de distribuidores. Su misión es asegurar que el personal de servicio del distribuidor sea competente en el mantenimiento y las técnicas de reparación de todos los productos de Wacker Neuson.

Mantenerse al día con más de 300 productos no es una tarea sencilla. Esto significa dar seguimiento a una gran cantidad de motores, sistemas hidráulicos, filtros y otras partes móviles, pero para esta "Brigada A", el conocimiento sobre el servicio de productos es lo que los mantiene despiertos. Dos veces al año, los FST visitan la sede corporativa de Wacker Neuson en Menomonee Falls para capacitarse con los nuevos productos y enterarse de las últimas actualizaciones sobre el equipo en existencia.

Los FST mejoran al compartir sus conocimientos durante estas sesiones de entrenamiento para entrenadores. Solo pregúntele a Richard Boward, entrenador de servicio de Wacker Neuson.

"Solo tienes que reunir a estas personas durante unos días y es sorprendente el cúmulo de conocimientos que comparten entre sí", menciona Boward. "Por ejemplo, nos estamos enfocando en la demolición y la reconstrucción de una nueva bomba autoimprimante automática para residuos y, mediante la combinación de sus conocimientos y experiencias, nos encontramos con formas más fáciles y rápidas de trabajar en esta máquina".

Estos encuentros de expertos son de gran beneficio para los distribuidores de Wacker Neuson y sus clientes. Al compartir lo mejor de la práctica y las sugerencias para el comercio, las máquinas de Wacker Neuson pasan más tiempo en el trabajo y menos tiempo en la tienda.

"Como entrenador de servicio de campo, finalmente, mi objetivo es minimizar los costos de reparación y maximizar la devolución de la inversión para el distribuidor y el usuario final", mencionó Dane Francis, FST para la región central de Wacker Neuson. "No es solo cuestión de ajustar tuercas. Es muy satisfactorio capacitar a los técnicos de servicio en el diagnóstico, el ajuste y la reparación del equipo que es mucho más sofisticado de lo que solía ser", mencionó Francis.

Para mantenerse a la vanguardia de los equipos, los FST confían entre sí y aprenden también de los distribuidores. Mientras continúen compartiendo sus conocimientos, el equipo de construcción de Wacker Neuson mantendrá su duración por más tiempo y será más productivo en el sitio de trabajo: una relación mutuamente benéfica para todos.